Workforce Planning Specialist

¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español?

Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando!

¿Cómo será tu día a día?

• Analizar el volumen global de las interacciones para programar adecuadamente el personal con el objetivo de cumplir los requisitos operativos.
• Gestionar los turnos y horarios de los empleados, asegurándose de que haya suficiente personal disponible en momentos de máxima actividad, optimizando la asignación de recursos.
• Análisis de datos para prever patrones de demanda y ajustar la planificación cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación efectiva con los equipos operativos y otros departamentos para asegurar una alineación adecuada de los recursos con los objetivos de la empresa.
• Manejo de Tymeshift u otros sistemas tecnológicos para facilitar la gestión de la fuerza laboral, tales como sistemas de gestión de recursos humanos, y herramientas de análisis de datos.
• Reportes mensuales, presentación de datos de manera efectiva.

¿Por qué Civitatis?

• Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
• Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. ¡20 nacionalidades!
• ¡23 días laborables de vacaciones más tu día de cumpleaños!
• Hay vida más allá del trabajo: Flexibilidad horaria (gestionas tu horario de entrada y salida), jornada intensiva de verano, modalidad de trabajo híbrida (días en nuestra oficina junto a Puerta del Sol y desde casa) y medidas de conciliación.
• Eventos de teambuilding (desayunos, paddel, senderismo, etc.).
• Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua.
• Formación en idiomas: Clases de inglés con profesores nativos.
• LinkedIn Learning a tu total disposición (entre otras plataformas).
• ¡Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano y clases de yoga gratuitas.
• Podrás disfrutar de nuestras más de 88.000 actividades con un super descuento.
• Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.

¿Te sumas?

• Valorable estudios en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Estadísticas, Economía o campos afines.
• Experiencia previa de al menos 2 años en roles relacionados con la planificación y gestión de la fuerza laboral, con un alto componente en la gestión operativa de servicios al cliente.
• Gran capacidad analítica. 
• Experiencia con herramientas de gestión y análisis de datos. Se valorará positivamente el conocimiento y uso de Zendesk.
• Excel nivel avanzado.
• Inglés B2-C1.
• Se valorará positivamente la experiencia en Contact Centers y/o Travel.