Customer Care Supervisor

¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español?

Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando!

Actualmente, buscamos una persona para que se incorpore a nuestro Customer Care Deparment como Customer Care Supervisor en nuestras oficinas de Madrid, con una jornada de 39 horas semanales en horario de mañana. Su responsabilidad será liderar a todas las personas del equipo de Customer Care, reportando a la Customer Care Manager, con el propósito de lograr los objetivos trazados en el Departamento.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.
• Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad.
• Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo, reportando periódicamente a su superior.
• Formación continua a los team leaders y demás miembros de su equipo.
• Actualizar e interpretar los objetivos marcados, con el fin de proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios.
• Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de estos.
• Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo.
• Desarrollar y ejercer de coach del equipo de team leaders, evaluando y valorando a su personal periódicamente.

• Generar informes sobre el desempeño del equipo, identificando áreas de mejora y proponiendo estrategias para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Por qué Civitatis?

• Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
• Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. ¡20 nacionalidades!
• ¡23 días laborables de vacaciones + tu día del cumpleaños!
• Hay vida más allá del trabajo: Flexibilidad horaria (gestionas tu horario de entrada y salida), jornada intensiva de verano, modalidad de trabajo híbrida (días en nuestra oficina junto a Puerta del Sol y desde casa) y medidas de conciliación.
• Eventos de teambuilding (desayunos, paddel, senderismo, etc.).
• Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua.
• Formación en idiomas: Clases de inglés con profesores nativos.
• LinkedIn Learning a tu total disposición (entre otras plataformas).
• ¡Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano y clases de yoga gratuitas.
• Podrás disfrutar de nuestras más de 90.000 actividades con un super descuento.
• Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.

¿Te sumas?

• Grado en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o cualquier otra titulación relacionada con la posición.
• Experiencia de, al menos, 2 años como Supervisor/a de Servicios de Atención al cliente.
• Español nativo o bilingüe.
• Inglés nivel C1. Valorable conocimiento de portugués, italiano o francés.
• Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP. Valorable haber trabajado con Zendesk. 
• Conocimiento de la Industria Travel.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades, manteniendo la organización y eficiencia en el equipo.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad analítica, de organización y orientación al detalle.
• Capacidad y enfoque para resolver problemas.

• Excelente capacidad de comunicación tanto oral como por escrito